Reflexionemos

Generalmente, la comunicación y la prestación de servicios son temas que suscitan gran interés. Por ello, he ido reuniendo algunas frases que, cuando no, invitan a reflexionar y replantear nuevas perspectivas y puntos de vista. Espero que os gusten…

“No perdamos de vista los factores más importantes para el éxito: compromiso, pasión por marcar la diferencia, visión para alcanzar los cambios y coraje para poner las cosas en movimiento” (LARRAINE MATUSAK)

“La comunicación es acción, y la acción es comunicación”.

“Reducir la gestión de las comunicaciones a “generar percepciones”, por excelentes que éstas sean, es reducir la estrategia al cultivo de las apariencias”.

“La producción del servicio in situ, en directo y con la presencia activa del cliente; la relación interpersonal que implica; y la experiencia subjetiva de calidad de la atención y el servicio vivida por ese cliente, son la materia de la fidelidad”.

Inoa Ferrer Reynés