El «Tolotronic», otra idea que se quedó en el cajón
El presente proyecto nace de una opinión comúnmente compartida por la sociedad local: en Mallorca y en Baleares en su conjunto falta una fuente de referencia a la cual las personas interesadas, sean turistas o residentes, organizadores de eventos o responsables de prensa, medios de comunicación o agentes de viajes puedan acudir para saber en cualquier momento qué eventos se van a celebrar en unas fechas determinadas.
Tanto para los profesionales de la comunicación como para la gente de la calle, residentes y turistas, el descubrir las numerosas oportunidades de ocio y cultura existentes en nuestras islas resulta un reto, al que cada cual se enfrenta usando sus propios contactos e imaginación. Webs institucionales y privadas, medios de comunicación impresos y online, folletos, pósters y vallas, invitaciones formales, el correo electrónico y, como no, el móvil se utilizan transmitir y buscar información, convocar a eventos, planificar la vida personal.
Al estar descoordinados, todos estos esfuerzos de comunicación de origen y finalidades muy dispares fallan su objetivo de transmitir a residentes y turistas la impresión de que en Baleares, y en especial en Palma, siempre hay algo que hacer. A menudo ciudadanos baleares y, aún más por la barrera idiomática, turistas, se enteran a posteriori de eventos que les hubieran interesado. Por otra parte, los organizadores de eventos (sea una boutique que abre sus puertas al público, un teatro, la Universitat de les Illes Balears o la entidad promotora de una semana de conferencias sobre un tema de interés social) experimentan cada día lo complicado que es atraer al público y llenar el aforo como sería auspicable.
Para responder a las inquietudes de residentes y turistas, se propone poner en marcha un proyecto de creación y comunicación de contenidos válidos y relevantes para los unos y los otros, en el cual la tecnología juega un papel fundamental.
Objetivos del proyecto
Objetivos de impacto sobre el negocio de la entidad organizadora
1. Contrubuir al posicionamiento de Mallorca y Baleares como destino turístico y lugar de residencia innovador.
2. Contribuir al posicionamiento de Palma como destino de fin de semana, con la consiguiente desestacionalización del turismo.
3. Lograr que residentes y turistas valoren positivamente el rol de liderazgo del Govern en el ámbito de la información, el servicio y la comunicación al residente y al turista.
Dichos objetivos son medibles a través de entrevistas y cuestionarios a llevarse a cabo a 2,6 y 12 meses desde la puesta en marcha del proyecto.
Conseguir que:
1. al menos x personas entren en la nueva web de información del Govern y al menos x usuarios la visiten más de x veces
2. al menos x personas descarguen contenidos desde los totem Bluetooth en un plazo de 2, 6 y 12 meses
3. al menos x personas utilicen los receptores GPS en un plazo de 2,6 y 12 meses
Para poder establecer correctamente los objetivos, se requiere la colaboración de la Conselleria de Turisme, que además de decidir plazos y módulos a poner en marcha, podrá facilitar datos reales de visitas a la web actual etc.
Conseguir que:
1. el 70% de los usuarios valore los contenidos bien o muy bien.
2. el 70% de los ausuarios declare que la funcionabilidad de la plataforma seleccionada es buena o muy buena.
3. el concepto clave del proyecto “aquí tienes toda la info relativa a Mallorca / Baleares, actualizada diariamente” les haya resultado claro al 70% de los usuarios.
4. el 85% de los encuestados sepa que el Govern de les Illes Balears es el promotor del proyecto, a través de la Conselleria de Turisme.
5. que las encuestas de evaluación que se realizarán a 6 meses y 12 meses demuestren que ha habido un cambio de actitud en la percepción del Govern como agente dinamizador de la creación de servicios de información a tusistas y residentes, con respecto a la 1ª encuesta (que se realizará 2 meses tras el comienzo de la iniciativa).
Conseguir que:
1. al menos el 60% de los usuarios de las diferentes plataformas propuestas contesten el cuestionario de evaluación.
2. al menos el 70% de los encuestados valore bien o muy bien el uso de la plataforma de comunicación elegida, sea web, punto de información Bluetooth o receptor GPS, teniendo en cuenta el cumplimiento de sus expectativas.
3. al menos el 70% de los turistas encuestados declare que gracias al nuevo sistema de información ha podido planificar mejor su estancia en las islas.
4. al menos el 70% de los residentes encuestados declare que ha tenido mejor acceso a la información de interés y ha podido elegir entre la oferta existente.
5. al menos el 60% de los encuestados diga que acudirá a alguna cita de la cual ha tenido conocimiento gracias al nuevo sistema de información.
Alcance del proyecto
El proyecto está constituido por módulos independientes e integrables, que posibilitan la realización de un proyecto piloto centrado en cada módulo y /o una puesta en marcha de la globalidad del proyecto, en diferentes fases.
Los módulos que componen el proyecto son los siguientes:
creación de contenidos de interés turístico y cultural, dirigidos a residentes y turistas
actualización diaria de los contenidos durante 1 año
volcado de los contenidos a tres plataformas distintas, creando versiones compatibles con cada entorno tecnológico, en sintonía con las tendencias sociales y turísticas que priorizan la personalización “1 to 1” de los productos:
– web
– puntos de información con tecnología Bluetooth
– receptores GPS modelo Tolotronic
Módulo a – creación de contenidos
Para la generación de contenidos se propone analizar las expectativas de una persona que está planificando sus vacaciones en Baleares en cualquier momento del año, o está reservando un citybreak, y los deseos del día a día del residente local. Además de utilizar contenidos ya existentes sobre monumentos y atracciones características de Baleares, creemos que se debería desarrollar algo totalmente nuevo: un sistema en formato electrónico que permita introducir diariamente eventos abiertos al público, tales como exposiciones, presentaciones de productos, conciertos, vernissage, charlas, mercadillos…
Módulo b – actualización diaria de los contenidos durante 1 año
Requisito necesario para que el proyecto tenga un valor distintivo y se convierta en un punto de referencia es su actualización diaria por parte de un equipo que se responsabilice de recibir información de todos los organizadores de eventos en Baleares. El desarrollo de esta función es compatible con la opción del teletrabajo y podría ser compartida por dos o tres personas que deseen conciliar su vida laboral y particular.
Módulo c – volcado de los contenidos a tres plataformas distintas
Una vez tengamos los contenidos, podremos optimizar recursos y aprovecharlos para tres plataformas tecnológicas distintas, con la finalidad de permitir al usuario la elección del servicio informativo que más se ajuste a sus exigencias, con total independencia.
Plataforma 1. Web
Una web completa y actualizada, cuyo cometido sea el informar en diferentes idiomas sobre todo lo que pasa en Baleares, es la forma más práctica y rápida de optimizar la comunicación con residentes y turistas. Los mismos organizadores de eventos podrían introducir sus eventos en el sistema, a través de un usuario y clave. El administrador tendría el cometido de validar las entradas y completar la información. Cada día, los contenidos de las webs del Govern, los Consells y los Ayuntamientos se podrían volcar automáticamente a la nueva web, gracias a la tecnología RRS. Es necesario realizar un estudio previo para verificar el impacto económico de esta opción.
Plataforma 2. Puntos de información con tecnología Bluetooth
Llegas al aeropuerto de Palma para unas vacaciones improvisadas. Tal vez se trate de un viaje de negocios. Ya conoces la isla y te apetece descubrir algo nuevo, pero no has tenido tiempo de navegar en internet para averigüar qué se puede hacer esta semana en Mallorca. O simplemente llegas de viaje, has estado unos días fuera y quieres sorprender a tu pareja invitándola a cenar al restaurante de moda, o llevándola a un concierto de jazz.
Te espera una grata sorpresa: en Llegadas puedes descargarte al móvil las últimas novedades, seleccionando tus áreas de interés entre distintas categorías (moda, cultura, deporte, gastronomía, excursiones…).
El marketing móvil, o de proximidad, tiene un gran potencial porque su compatibilidad con el “interfaz” del público objetivo, que repercute en efectividad, se puede multiplicar exponencialmente a breve plazo. A finales de 2006 se superaban los 1000 millones de teléfonos móviles con Bluetooth. Los ritmos actuales de crecimiento son de 12 millones de incremento semanales. A este ritmo en muy pocos años se habrán extendido a prácticamente la totalidad de los teléfonos móviles, lo que hace de Bluetooth la tecnología inalámbrica con un mayor número de comunicadores disponibles del mundo.
Los puntos de información con tecnología Bluetooth pueden alojarse en el interior de totems, marquesinas y opis. El soporte se puede seleccionar en base a la visibilidad que se desee alcanzar, y el lugar de ubicación. En Palma, se podrían ubicar en el aeropuerto, el puerto y el casco antiguo, en una oficina de información turística, o incluso a bordo del bus turístico. Los puntos de acceso de información con tecnología Bluetooth invitan a los visitantes y usuarios a visitar museos o galerías de arte, o disfrutar de las ventajas de recorrer Palma en bici o apuntarse a una conferencia sobre comunicación y marketing.
Los puntos de acceso (totéms) Bluetooth de avanzada tecnología disponen de capacidad real de interacción con los usuarios en la proximidad, ya que disponen de un radio de acción de entre 5 y 100 metros. Detectan automáticamente cualquier modelo de móvil y dispositivo Bluetooth y adaptan dinámicamente los contenidos según el modelo de teléfono móvil del usuario. Además, reconocen al usuario y le proponen la descarga de contenidos tan sólo una vez.
Características del Tótem (kiosko de información)
Expositor fijo (Monolito de aluminio con frontal curvado en metacrilato)
Luz interior (tubo fluorescente) e instalación eléctrica
Doble cara de exposición. Área de exposición 37×120 centímetros
Estructura 157x40x28 cm, impresión 33x155cm.
Características de la tecnología de movilidad Bluetooth
La descarga de contenidos es totalmente gratúita para el usuario, tratándose de tecnología Bluetooth e Infrarrojos
Compatible con cualquier teléfono móvil con Bluetooth
Chips Bluetooth de clase 1 con antena para cubrir hasta 100 metros
14 conexiones simultaneas Bluetooth (posibilidad de ampliación +7)
Cumplen las directrices de la CE respecto a la privacidad de las comunicaciones
Estadísticas del punto de información con periodicidad mensual vía correo electrónico
Software integrado para mantenimiento y actualización semestral de contenidos (posibilidad de variación de contenidos con tiempos más cortos)
Características del catalogo multimedia para móviles
Diseño de aplicación para teléfonos móviles bajo estándar J2ME
Catálogo/Juego multimedia con gráficos y texto de 10/15 pantallas
Posibilidad de implementar cuestionarios para recabar información
El acceso mediante esta tecnología requiere autorización, pero no autentificación, por lo que es suficiente con que el receptor del mensaje autorice el mensaje. De esta forma el servicio respeta la legislación vigente sobre comunicaciones comerciales por vía electrónica y la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos.
El marketing de proximidad ayudará al Govern de les Illes Balears a crear una relación personal entre su imagen de marca y el usuario, tan personal que ¡los interesados se meterán Baleares en el bolsillo!
En Berlín ya funciona. Por 10€ consigues tu Tolotronic (que allí se llama «Jürgentronik» 🙂 ) y visitas la ciudad en completa libertad. Si la idea de apuntarte a una excursión con 30 personas más no te atrae, pero tampoco quieres pasarte horas leyendo una guía turística, y aún así deseas hacer un recorrido guiado que toque sólo los puntos de tu personal interés, eres un usuario potencial de Tolotronic, y estás en línea con las tendencias demostradas por las últimas investigaciones de mercado: viajeros independientes frente a compradores de paquetes turísticos; viajeros solos; falta de tiempo; vacaciones más breves; deseo de improvisación y personalización del producto adquirido.
Tolotronic es un sistema informático móvil automatizado, que se basa en la tecnología GPS para reconocer la situación del usuario y presentarle información relacionada con su ubicación real.
El turismo sólo es un posible ámbito de utilización de Tolotronic, un dispositivo versátil y sencillo. Para un turista, se trata de una opción innovadora que une a las ventajas formativas y culturales de un guía, la emoción de descubrir los rincones de una ciudad a su ritmo y con total independencia. Para el Govern, es un arma de desestacionalización y de comunicación muy efectiva: ven a Palma en invierno, y verás todo lo que te ofrecemos. ¿En verano todo está demasiado concurrido? En invierno, las playas son todas tuyas. No hay colas para visitar la catedral, las galerías de arte planifican exposiciones menos comerciales y las terrazas del Molinar se llenan de deportistas o de residentes que desean tomar el desayuno de los domingos.
Imágenes y locuciones conducen al usuario a lo largo del recorrido que ha seleccionado, le permiten disfrutar del entorno y aprender nuevos conocimientos sin condicionar sus decisiones en cuanto a pausas, visitas, interrupciones. Cualquier tipo de dato se puede introducir en el sistema y actualizar constantemente: desde descripciones de obras de arte, anécdotas históricas, guiños a campañas institucionales que traten sobre el turismo sostenible o la apertura de un nuevo espacio singular, sugerencias de visitas a galerías o convocatorias a fiestas populares, hasta información sobre eventos.
Creemos que un servicio al turista tan diferente y especial, que de momento sólo existe en la capital alemana, debería capitalizarse a nivel institucional. Por ello, proponemos alquilar 100 dispositivos Tolotronic y realizar un proyecto piloto de 1 año. La Conselleria de Turisme del Govern de les Illes Balears, en calidad de promotor de la iniciativa, podrá decidir si desea ofrecer a todos los turistas el servicio Tolotronic gratuito, o bien si prefiere externalizar la explotación. Esto permitiría reducir el coste de puesta en marcha del proyecto sin mengüar la visibilidad del promotor.
