Turismo experiencial como herramienta para la desestacionalización
En la entrada de hoy os vamos a hablar sobre el turismo experiencial como herramienta para la desestacionalización, tema del que se habló en el seminario INTO 2016al que asistimos la semana pasada, 24 y 25 de noviembre.
En el seminario pudimos aprender y disfrutar de ponencias de empresarios y profesores y, también, participar en un workshop con el resto de asistentes. A continuación, os dejamos con un pequeño resumen que incluye información sobre el turismo experiencial y nuestras conclusiones.
Aspectos generales
Si queremos que se hable de nosotros tenemos que crear experiencias que acaben siendo conversaciones entre los consumidores y su entorno. Hay que entender qué tiene el consumidor en su cabeza para llegar a generar atributos que conecten con ellos.
Actualmente, parece que el consumidor no quiere publicidad como instrumento fundamental para conocer la marca. Entonces, ¿Qué quiere?:
Actualmente, parece que el consumidor no quiere publicidad como instrumento fundamental para conocer la marca. Entonces, ¿Qué quiere?:
- Quiere marcas que conecten con su identidad, que sean afines con él
- Quiere marcas que emocionen
- Quiere marcas que se salgan de la norma, hay gente para todo. Internet permite que propuestas no convencionales lleguen a un público que quiere nuevas experiencias. Hace falta innovación, atrevimiento, que se cambien las reglas del juego
- Quiere marcas que le diviertan
- Quiere marcas que le dejen fabricar su propio producto
Hoy en día todo se puede copiar, así que la diferenciación está en saber conectar, crear un universo de marca, un mundo entorno a la marca para que le consumidor pueda interactuar con nosotros.
Podemos ser técnicamente perfectos, pero cuando te sitúas a otro nivel, ahí es cuando eres capaz de emocionar. Todo debe estar alineado con la experiencia de marca que se quiere transmitir.
En definitiva, el marketing experiencial le dice a la gente que después de esto, va esto otro. La clave está en transmitir nuestra marca como una historia que valga la pena compartir. Ser diferente y aportar valor añadido.
Podemos ser técnicamente perfectos, pero cuando te sitúas a otro nivel, ahí es cuando eres capaz de emocionar. Todo debe estar alineado con la experiencia de marca que se quiere transmitir.
En definitiva, el marketing experiencial le dice a la gente que después de esto, va esto otro. La clave está en transmitir nuestra marca como una historia que valga la pena compartir. Ser diferente y aportar valor añadido.
Por otro lado, la experiencia del cliente es fundamental en la estrategia, hay que tener un sistema muy bien montado, el personal debe estar preparado, bien formado y motivado, hay que medir todo (por ejemplo, mediante encuestas), penetrar en la mente del cliente y gobernar todo el proceso. No hay que olvidarse que las experiencias son dinámicas, van cambiando y nosotros debemos ser dinámicos con ellas.
Concepto de co-creación: negocio + destino + consumidor. Los consumidores co-crean experiencias y valor con una amplia red de agentes a lo largo de su travesía – pre, durante y post viaje. Es decir, que las experiencias y el valor no se crean para el consumidor, sino CON el consumidor. Éste es el que co-crea con la compañía: crea, determina y juzga el valor.
El turismo experiencial debe ser memorable, único y extraordinario. Lo más importante es el interés y disfrute del consumidor.
La estacionalización ni se crea ni se destruye, sólo se transforma. Hay que seducir al consumidor que ha venido en temporada alta, apostando por la comunicación experiencial y emocional.
También se ha hecho hincapié en que en las experiencias de la gente hay muchas historias, que los destinos son colecciones de historias y que necesitamos entender la naturaleza de estas historias.
Principios del diseño de experiencias:
- Considerar el contenido de la historia cuidadosamente
- Ofrecer sorpresa, construir suspenso y curiosidad
- Planear la historia alrededor de un evento principal
- Establecer auténticos personajes
- Proveer opción y control para el turista
- Incluir un reto apropiado para el turista
Conclusiones
- Debemos dejar de ofrecer tantos productos a mercados estandarizados y centrarnos en ofrecer productos a nichos minoristas
- Debemos de relacionarnos de una manera entretenida
- Debemos hacer propias las experiencias del consumidor para conseguir diferenciarnos frente a la estandarización
- A2A (actor to actor) y C2C (consumer to consumer) son el nuevo B2B (business to business)
- No olvidarse de la responsabilidad social, ya que el consumidor le da mucha importancia.
- Hay que apostar por la creatividad y valentía
- El perfil de sénior europeo mayor de 55 años es el perfil clave de viajero para la desestacionalización
Aquí tenéis algunas fotos del seminario.
¡Un saludo y feliz semana!
Sr. José Luis Pastor – Fundador y Director General de Rethink Marketing, Lapplab y A million monkeys
Dra. Barbara Neuhofer – Salzburg University of Applied Sciences, Austria
Dr. Joan Enric Capellà – Socio fundador de SOM
Auditorio
Auditorio
Workshop
