2010, ¿el año de la culpabilidad?

Acabamos de leer este artículo, según el cual en 2010 las marcas más exitosas serán las que nos hagan sentir culpables, o mejor aún, las que nos ayuden a no sentirnos culpables. ¿Qué opináis?
Yo estoy de acuerdo en la segunda afirmación, pero la primera me deja perpleja..

MARTIN LINDSTROM
Desde la cima
Si alguien se quedó dormido durante los últimos cinco años y de repente se encuentra en el 2010, se dará cuenta rápidamente de que el mundo del marketing y la publicidad ha cambiado profundamente de tres maneras distintas. Martin Lindstrom, el experto en Neuro-Marketing, explico cómo:

1) La comunicación e investigación subliminal o subconsciente ya forma parte del vocabulario de la mayoría de los profesionales del marketing. No caigas en la trampa de creer que los métodos de investigación convencionales funcionan. Más del 80% de las decisiones diarias surgen en la parte no conciente de nuestro cerebro. Si podemos confiar en estos números, y todos los estudios demuestran que debemos confiar, entonces el 2010 será el año en el que los profesionales del marketing se verán obligados a encontrar métodos de investigación alternativos que descubran los procesos subconscientes involucrados en la toma de decisiones.

2) El poder ha traspasado de las marcas a los clientes, hasta las marcas más poderosas saben que las campañas exitosas deben sistemáticamente atrapar a los clientes, que a su vez usarán su poderosa capacidad de difundir a través del boca a boca. El 2010 también será el año en el que la gente de marketing tendrá que sacrificar su marca por el cliente. ¿Qué quiere decir esto? Cada vez es más frecuente ver cómo las marcas son destruidas por clientes que expresan su ira o frustración online. El valor de las acciones de Domino´s Pizza bajó un 10% cuando dos clientes enfadados subieron un vídeo a YouTube. ¿Cómo pueden las grandes organizaciones, que raramente pueden darle la vuelta a algo en unas horas, soportar semejantes ataques? Las marcas tienen que encontrar la forma de hacer justamente eso.

3) El 2010 parece que estará dominado por la culpa. Culpa por gastar dinero, culpa por contaminar el mundo y, finalmente, culpa por parte de los padres a medida que sus hijos se encierran en su mundo online, lejos de los valores tradicionales que supieron ser de dominio exclusivo de las familias. En este año la gente de marketing tendrá que aprender a aprovecharse de esta culpa como nunca antes. Esta es la triste realidad. El libro publicado por Lindstrom: Buyology, considerado la investigación más completa jamás realizada sobre Neuromarketing, nos enseñó que el miedo es uno de los elementos más poderosos al construir una marca. El miedo esta muy asociado con la culpa, y, a medida que el munda gira cada vez más rápido sobre si mismo, la culpa tiene cada vez más poder. Las marcas que pueden causar culpa, o, mejor aún, eliminar culpa, serán las ganadoras.